不同国家的买家习惯用哪种聊天工具？外贸人必备这些App

对外贸人来说，远程沟通是一个推动进程、拍板订单的重要手段。尤其是疫情之后，不能拜访客户，但不能不与客户沟通。这个时候，选对工具很重要，如果遇到信号不好，可能调试信号比开会时间还要长。

今天介绍外贸人使用最多的远程会议工具和即时通讯工具。

远程会议工具

1、Zoom

据非权威机构统计， Zoom日活用户有3亿。它也是最受外贸人欢迎的在线会议工具。

下载文件：68M，有手机端也有电脑端，对硬件要求不高，多便宜的手机都能流畅运转。更重要的是，相比其他应用程序，Zoom的网络连接更稳定；对了，附内置的美颜功能。

使用建议：

① 外贸人如果主动发起会议邀请需要以客户所在时区优先，如果是多人会议跨越不同时区，以配合最重要的与会者的时区为准。

② 在每次会议开始前提前半个小时去调试下设备，确保会议能准时进行。如果是重要会议，客户一边在等，发起者一边手忙脚乱地调试信号，那绝对减分。

③ 与客户确认好时间后，根据zoom自动生成的会议链接向与会者正式发起会议邀请，如果客户收到通知加入会议，我们会在页面收到客户的加入提醒。如果没有收到客户加入通知，记得提前与客户确认。

免费服务范围：3人及以下，无会议时长限制；3人以上，基础版会议时长40分钟内。其余情况下，需支付14.99美元的起步价。

2、Google Meet

下载文件：46M，Google Meet（前身为Hangouts Meet），集成了YouTube、Gmail和Google Voice等功能。最初是为安全的商务会议设计，但后来可供任何人免费使用。

不需要下载APP，直接用网页端也可以随时拉个会。基本的使用门槛是需要有Gmail帐户。如果没有升级zoom付费，人多就选这个吧。可最多与100人进行会议。它的免费版本最多允许 60 分钟的会议。

登录Google meet以后，新建会议或者join in其他人发起的会议邀请即可。会议过程中，可语音，可视频，可截屏，与会人可以互相交换分享文档。在高级功能方面，用户可以进入平台并设置频繁通话组，包括配置每个参与者所在的视频面板布局等，用户可使用 Google Drive 等工具来保存会议记录。

虽然许多公司更喜欢使用包括 Meet 在内的Google Workspace环境，但许多其他公司仍在继续使用 Zoom作为主要的通信平台。所以用哪个完全是看客户习惯，我们两个都备着。

如果担心第一次跟客户远程会议口语不利索，说不清楚，或者怕错漏了重点内容，可以试下transparent note这个工具。 

它是一个可以调节透明度的记事本，提前把准备好的内容粘贴进去，把背景调到透明，拉到贴近靠近摄像头的位置，轮到你说话的时候又不怕忘词，又不会眼神飘忽不定。

即时通讯APP

1、WhatsApp

虽然是美国的公司，但却是“墙里开花墙外香”的典范，全球覆盖最广的即时聊天APP，WhatsApp（60MB）用户数量超20亿，在58个国家市占率排名第一，霸占了印度、巴西、美国、印度尼西亚、俄罗斯、墨西哥、德国、土耳其、巴基斯坦、意大利、新加坡等国用户的手机。

2、Facebook

Facebook Messenger（100MB）是Facebook自主研发的即时聊天工具，依靠Facebook的强大用户基数，在美国力压WhatsApp，用户数量排名第一，全球用户数则不如WhatsApp，排名第二。

它有一个巨大优势：打开率较高——一般邮件的打开率在5%，但FB Messenger Blast的打开率在首个小时内可以高达70%-80%。

除了语音通话，文字消息，语音消息这些常用功能，它还支持开视频聊天室，创建并分享链接，最多可拉8个客户视频参与群聊。 

特点：可以与Instagram、Facebook跨应用使用消息和通话功能，只需要搜索好友姓名或账户即可发消息或打电话，跟国内的微信很像。

3、Viber

Viber（101M）和前面两个不一样，它胜在功能强大。

无需注册或付款，只要双方都有安装这套软件就能彼此免费通讯，通话或传送短信、图片、视频和音频媒体都没问题。

它最大的亮点是支持Push推送通知机制，不需要像Skype那样需要双方同时在线，别人通过 Viber 打给你，你会自动收到Viber来电的推送通知和响铃提示，如果你选择接听才会启动Viber。和电话的功能类似。如果不在乎流量，或者有无限量的WiFi宽带网络的话，我们大可以一天到晚跟客户聊电话而不用花钱。

Viber主要用户群集中在希腊、俄罗斯、俄罗斯、保加利亚、塞尔维亚等国，此外，亚太地区普及率正在提高，2020年亚太地区的用户成长达到400%，在伊拉克、缅甸的市占率也已超过50%。

Viber支持包括中文在内的多国语言。跨平台支持IOS和Android的手机使用网络通话与发短信。目前Viber的全球用户数量超11亿。

下载地址：https://www.viber.com/en/

4、Telegram

Telegram（70MB）是俄罗斯人做一款加密通讯软件。当年facebook收购WhatsApp的时候，因为它的加密属性，Telegram的用户陡增800万。

该软件支持多个国家语言，用户可以相互交换加密消息，发送照片、视频等所有类型文件。用户还可以创建群组、发送群组消息、分享图片和视频、支持多人聊天等等。

月活用户超6亿，主要分布在：俄罗斯、白俄罗斯、意大利、西班牙、伊朗、埃及、哈萨克斯坦等国。

应用下载地址：https://telegram.org/ 

5、LINE

LINE （250MB）是韩国互联网集团的日本子公司NHN Japan推出的一款即时通讯软件，图标乍一看还以为是微信，在功能方面，也可以把它理解成日本的微信。

LINE是一家被社交工具耽误了的漫画公司，即使没有用过它，也都认识Line Friends的出圈ID：布朗熊、可妮兔。

LINE用户群主要集中在日本、韩国、泰国、印度尼西亚，以及中国台湾省，主攻东亚外贸业务的朋友可以下载试试。

应用下载地址：https://linecorp.com/zh-hans/business/service

所以，作为外贸人，沟通软件诸如“微信”（LINE、Instagram、Snapchat）、“QQ”（Messenger、WhatsApp、Telegram）、“微博”（Facebook、Twitter）那么多，我们该用哪个？完全看用户的使用习惯，他喜欢啥咱就下载啥，哪怕以上APP都下到手机里，只要能找到他就行。