有惊无险的拿下了20万的订单！

公司名称：东莞市豪维精密模具有限公司

主营产品：Plastic injection mold, plastic parts, die casting mold, zinc alloy part, aluminium alloy part

展示厅地址: https://howemold.en.made-in-china.com

分享人: Betty Lee

今天分享一个关于成交澳大利亚客户的故事。

这个澳大利亚客户有60多岁，上次他带着他的女儿来到了我们工厂，看了我们车间的生产流程，了解了制造工艺。他最关心的是交期要准时，因为他是贸易商，产品是要买给澳大利亚以及欧洲国家的各大商场。 想必他是一位很守诚信的人， 他希望答应客户的交期，我们要说到做到。

订单

在2023年12月份，客户一次性采购了50000个眼镜盒，价值20多万人民币， 有27种颜色。 经过一个星期陆陆续续的打样， 客户确认了6个颜色。 当其他的21个颜色已经打样好时，接着圣诞节，新年的长假就到了。 所以只能在节后再与客户确认。

疏忽

让我苦恼的是， 在12月份客户付了50%的订金，一个星期过去了还没有收到货款。 我再次检查汇款单。由于我的疏忽，没有仔细查看汇款单上的信息，客户把我们的账户名中的HPM写成了HMP，导致没有收到订金。

在1月份我联系了客户，客户要么说在忙，要么说没收到邮件，后来我打了很多通打电话，老是挂断。我想可能是他还在度假，我却跟他说工作的事，他不想搭理。这真的让我坐立不安啊， 因为之前客户确认了6个颜色，我们已经生产了3000个产品。 客户总不会不要货了吧！ 这可怎么办? 这里说一下为什么要先生产3000个呢?因为一个与我们已经合作了大半年的西班牙老客户也是采购这个产品， 然后西班牙的客户介绍了澳大利亚的客户给我们，所以我们先安排了生产。

转折

我还是幸运的， 在1月10号，我刚好在南京总部参加天使答谢会的时候，客户终于主动联系了我，给我打来电话，也发来了邮件。 他说是他手机有问题。由于之前货款没有转成功，国外银行不像我们国内的银行， 如果没有转成功会自动退到付款方的账号，在国外是需要付款方向银行申请才能退回，大概用了一个星期，货款才退回客户的账号。在1月18号终于收到了50%的订金。客户也同意了21个颜色的打样效果。需要在年前交货每个颜色各500个。 客户在1月29号会来工厂验货，顺便带走1000个去参加展会，因为有几万个买家会来参加展会，我希望客户通过展会能够收获更多的客户，这样我们才能拿到更多的订单。

总结

虽然是老客户，但在收款这一块，真的要特别的小心谨慎才行，不然后果难料。

通过打电话，提高了沟通的效率。澳大利亚客户说英语还是有点他们当地的口音，当我听不大清楚的时候， 我会请客户重新说一遍，然后把电话进行录音，还用笔记下了重点内容。 这位客户他也很有耐心，在发邮件的时候还在谦虚地说，因为他的口音，担心我听不懂，所以在挂完电话后，他会再发邮件给我。在与客户沟通的时候要主动些，也要沉得住气，要有耐心。非常感谢这位客户的信任和包容。另外，我自已每天也在练习口语，自己多打电话给客户，才能学以致用。

分享完毕， 祝外贸朋友们在2024年能够多多开单，一起加油！

2024-3